Glossário Secretarial

Vocabulário de termos que necessitam de explicação; é um dicionário pessoal ou empresarial que a pessoa ou a profissão escolhida pela mesma, escolhe seu próprio vocabulário pessoal ou empresarial e forma o glossário com palavras que a escolher com os seus significados.

A
ADMINISTRAÇÃO -Nome que se dá ao conjunto de indivíduos com a responsabilidade de operar empresas com ou sem fins lucrativos. A tendência atual é que as grandes empresas tenham uma administração de indivíduos assalariados que não são necessariamente proprietários ou acionistas. O incentivo da administração não é o lucro (profit), mas salários elevados, status e segurança no cargo. A separação entre administração e propriedade é uma das caraterísticas importantes do sistema capitalista.
AGENDAR -Marcar compromissos.
AMBIENTE -Meio em que se vive.
APERFEIÇOAMENTO -Concluir com esmero; adquirir maior grau de perfeição.
APRESENTAÇÃO -A apresentação é um documento usado para credenciar alguém que deverá representar uma autoridade ou realizar uma determinada tarefa.Os seguintes elementos são usados para formar uma apresentação: • localidade e data; • título - APRESENTAÇÃO; • apresentação da pessoa; • dados profissionais; • referência à entidade do apresentante; • indicação do objetivo; • apresentação, ou não de fórmulas de cortesia.
ARQUIVO -Lugar ou depósito onde se guardam documentos.
ASSÉDIO MORAL -É a exposição dos trabalhadores e trabalhadoras a situações humilhantes e constrangedoras, repetitivas e prolongadas durante a jornada de trabalho e no exercício de suas funções, sendo mais comuns em relações hierárquicas autoritárias e assimétricas, em que predominam condutas negativas, relações desumanas e a éticas de longa duração, de um ou mais chefes dirigida a um ou mais subordinado(s), desestabilizando a relação da vítima com o ambiente de trabalho e a organização, forçando-o a desistir do emprego.
ASSISTENTE/ASSESSOR (A) -Executivo que tem uma parcela de autoridade de linha delegada por seu superior, relativamente a toda ou a uma parte da jurisdição deste. Quando o termo é "assistente de" ou “assessor (a) de”, este tem posição de assessoria e auxilia o chefe em diversas atividades, mas não tem autoridade para dar ordens a outros executivos subordinados a seu superior.
ATA -A ata é um documento no qual são registradas as ocorrências de uma reunião de pessoas que se encontram para um determinado fim. Uma vez que é um documento que tem valor jurídico, a ata deve ser lavrada de tal forma que seja possível inserir-lhe modificações posteriores. Pode ser lavrada em livro próprio, no qual constarão um termo de abertura e um termo de encerramento. Cada folha deverá ser numerada e rubricada por quem redigiu e assinou o termo de abertura, o que lhes confere cunho oficial. Folhas soltas ou formulários também podem ser usados, uma vez tomadas precauções para que sérios inconvenientes sejam evitados, tais como a possibilidade de extravio, a facilidade de inserção de acréscimos ou de realizações de outras modificações posteriores.
ATESTADO -Atestado é um documento emitido por autoridade, através do qual é comprovado um fato ou situação de que tenha conhecimento, em função de um cargo ou ofício que exerce. O atestado prova fatos transitórios; a certidão, refere-se a fatos permanentes.
ATITUDE -Tomar à frente nas situações.
ATIVIDADE -Qualidade de ativo; execução de serviços.
ATUALIDADE -Época presente; Ter informações, notícias sobre o momento atual.
ATUALIZAÇÃO -Tornar atual; modernizar.
AUTO -Auto é a narração de um fato, escrito em pormenores e, normalmente, é lavrado em livro especial. Um auto pode ser de infração, de apreensão, etc.
AUTO-ESTIMA -É um dos processos psicológicos que mais influencia a vida e o desempenho humano, pois representa o componente emocional do nosso eu, isto é, o quanto gostamos verdadeiramente de nós mesmos e do modo de vida que levamos.
AUTOMAÇÃO -Pessoa incapaz de ação própria.
AUTORIZAÇÃO -Autorização é a denominação de um documento que dá permissão para a realização de uma atividade especial, no qual devem constar a assinatura de uma autoridade, o nome da pessoa credenciada e a tarefa ou ação que será por ela realizada. A autorização deverá ser numerada, datada e terá uma cópia arquivada no setor que a expediu.
AVISO -O aviso é um instrumento de comunicação que, pode ser "unidirecional ou multidirecional", publicado em órgãos oficiais ou através da imprensa comum, ou fixado em local público. Este tipo de correspondência admite várias estruturas.

B
BALANÇO -Verificação ou resumo de contas comerciais; verificação da receita e despesa, ao fim de cada exercício social.
BILHETE -Pequena comunicação escrita; reuniões.

C
CADASTRO -Lista; inventário; elenco; registro: rol dos bens e posse de um Estado, município ou país, de uma sociedade ou associação; o conjunto de informações gerais referentes a pessoa física ou jurídica, isto é, situação econômico- financeira, limites de crédito e outros dados, que permitem a uma instituição financeira operar dentro de razoável margem de segurança.
CARREIRA -Sucesso profissional.
CARTA COMERCIAL -Como qualquer outra, é um instrumento de comunicação que se restringe a determinada área empresarial e/ou comercial, razão por que tem características próprias:a) boa apresentação: exige-se, portanto, ordem, organização e limpeza.b) clareza: a obscuridade do texto impede a comunicação imediata e dá margem a interpretações que podem levar a desentendimentos e, mesmo, a prejuízos financeiros.
CARTEIRA BANCÁRIA -Conjunto de títulos ou valores de que uma pessoa física ou jurídica dispõe; - de crédito: seção de uma instituição financeira que autoriza a concessão de fundos a seus clientes.
CERTIDÃO -Documento em que se certifica alguma coisa; atestado.
CHEQUE -Ordem de pagamento ao portador: cheque sem identificação do beneficiário e que deve ser pago a quem o apresentar ; - cruzado: cheque que só pode ser descontado por um banco; apresentar- se com 2 traços paralelos feitos pelo emitente; - nominal: cheque só pode ser pago ao beneficiário identificado, exceto se houver endosso; - visado: cheque que, tendo recebido chancela especial do banco sacado, garante o pagamento da quantia declarada.
CIRCULAR -Circulares são comunicações do mesmo teor remetidas a diferentes pessoas ou entidades. Muitas são as ocasiões para o envio de circulares:• fundação de estabelecimento; • retirada ou ingresso de sócio; • alteração de preços; • inauguração de filial; • liquidação de estoque; • chegada de artigos para a nova estação; • aumento do capital social; • etc.As circulares devem reunir, em sua redação e apresentação, tanto quanto possível, as mesmas características e qualidades da carta pessoal, ou unidirecional. Isso tem grande valor psicológico, pois cada destinatário gosta da ser tratado com indivíduo, e não como simples número ou mero componente do grupo.
COBRANÇA DE DUPLICATA -Titulo de crédito que prescreve em três anos contra o sacado e respectivos avalistas, contados da data do vencimento do título, em um ano contra o endossante e seus avalistas, contados da data do protesto; e em um ano a de qualquer dos coobrigados contra os demais, contados da data em que haja sido efetuado o pagamento do título.
COLABORAÇÃO -Trabalho em comum; ajuda.
COMPETÊNCIA -Qualidade de quem é capaz de apreciar e resolver certo assunto.
COMPORTAMENTO -Qualquer espécie de relatividade ou atividade autogerada, inclusive configurações complexas de sentimento, percepção, pensamento, atitude, disposição, em relação a estímulos internos e externos, tangíveis e intangíveis. Qualquer ação observável em pessoa ou animal. Pelo hábito de coisificação (reificação), pode ser também o comportamento de conceitos abstratos, como se fossem realidades ou objetos.
COMPREENSÃO - Totalidade de caracteres abrangidos numa idéia geral; entendimento.
COMPROMETIMENTO -Responsabilização.
COMPROMISSO -Obrigação ou promessa mais ou menos solene; dívida que se deve solver em determinado dia; concordata de falidos com credores.
COMUNICAÇÃO -Participação; informação; aviso; transmissão; ligação.
CONHECIMENTO -Ciência, experiência, informação.
CONSCIENTIZAÇÃO -Ter consciência de algum ato ou de alguma coisa; concentrar-se em determinado assunto; confiar na sua força ou poder.
CONTEÚDO -O que está dentro de um contexto; de um lugar.
CONVITE -Convite é um tipo de correspondência, em forma de cartão ou carta, pelo qual se solicita a presença de alguém, em algum lugar, com determinada finalidade. Embora não tenha uma estrutura rígida, o convite deve apresentar alguns elementos mínimos, que são: • título; • pessoa ou entidade/instituição que convida; • finalidade; • local, data, horário; • fecho - fórmula de cortesia.Pode-se fazer um convite, também, através de um ofício ou de um memorando.
CONVOCAÇÃO -Convocação é um instrumento de comunicação emitido com base em regulamento, estatuto, lei, decreto, que deve ser assinado por autoridade competente. Através deste documento, alguém é chamado a comparecer a uma determinada renião ou evento. Ainda que não obedeça a uma ordem rígida, convém que apresente os seguintes dados: • título-
CONVAÇÃO • nome de quem convoca; • local, data, horário previsto para o comparecimento; • finalidade da convocação; • localidade e assinatura:
CORRESPONDÊNCIAS -Troca de comunicações por escrito.
CRIATIVIDADE -Ter à capacidade de criar; tirar do nada e produzir algo.
CURRICULUM VITAE -É o documento que fornece dados e informações a respeito de alguém, quanto a sua formação intelectual, profissional, especificando todos os cursos que tenha realizado, experiências profissionais, interesses pessoais, objetivos, planos de trabalho. O curriculum Vitae pode ser utilizado nas mais variadas situações, tasi como: solicitação de emprego, concessão de bolsas e auxílios, inscrição para auxílios a projetos, acompanhando trabalhos enviados a congressos, simpósios, apresentando conferencistas, etc. Esse documento, usualmente, é encaminhado através de um ofício, de uma carta de apresentação ou por uma resposta de anúncio.

D
DECISÃOResolução; sentença; firmeza; coragem.
DECLARAÇÃO -Documento público; manifesto; esclarecimento.
DEFINIR -Decidir; fixar; marcar; expor com precisão; explicar, esclarecer.
DESEMPENHO -Exercer; representar; executar.
DESELVOVIMENTO -Ampliação; progresso; desenvolvimento.
DINÂMICA -Determinação do comportamento emocional ou como se desenvolve; ativo; energético.
DUPLICATA -Título de crédito que o vendedor envia com mercadoria e que o comprador assina, obrigando- se a pagar dentro do prazo.

E
EDUCAÇÃO -Estimular, desenvolver e orientar as aptidões do indivíduo, de acordo com os ideais de uma sociedade determinada.
EFICÁCIA -Que dá bom resultado.
EFICIÊNCIA -Ação; força; virtude de produzir um efeito; eficácia.
EMPREENDEDOR(A) -Ativo(a), arrojado(a).
EMPREGABILIDADE - Condição daquele que, ajustado às contínuas mudanças no mundo do trabalho, está apto a nele permanecer.
ENTENDIMENTO -Razão; compreensão; inteligência; talento; opinião; juízo; ajuste; combinação.
EQUILÍBRIO -Ter o controle da situação; compensar; não perder.
EQUIPE -Indivíduos que tomam parte, juntos, num determinado trabalho; quadro.
ESTRATÉGIA -Arte de traçar planos.
ESTÉTICA -Ciência que trata do belo, na natureza e na arte.
ESTRESSE -Soma das perturbações orgânicas e psíquicas provocadas por diversos agentes agressores tais como: fadiga, trauma, emoções.
ETIQUETA -Saber como se comportar; Ter educação.
EXECUTIVO(A) -Que está encarregado de executar as tarefas de uma empresa.

F
FATOR -Aquele que faz ou executa uma coisa; aquilo que concorre para um resultado.
FATURA -Relação que acompanha a remessa de mercadorias expedidas e com a designação de quantidade, marcas, pesos, preços e importâncias.
FINANÇAS -Dinheiro; posses; riqueza; ciência das variações da moeda.
FLEXIBILIDADE -Comportamento de uma pessoa facilmente adaptável. Característica do comportamento de uma pessoa capaz de mudar rapidamente uma direção ou linha de pensamento.

G
GERENCIAMENTO -Administrar; gerênciar.
GLOBALIZAÇÃO -Não há uma definição que seja aceita por todos. Ela está definitivamente na moda e designa muitas coisas ao mesmo tempo. Há a interligação acelerada dos mercados nacionais, há a possibilidade de movimentar bilhões de dólares por computador em alguns segundos, como ocorreu nas Bolsas de todo o mundo, há a chamada "terceira revolução tecnológica"( processamento, difusão e transmissão de informações). Os mais entusiastas acham que a globalização define uma nova era da história humana.
GLOSSÁRIO - Vocabulário de termos que necessitam de explicação.

H
HABILIDADE -Capacidade ou habilidade inata ou adquirida, que permite a uma pessoa desempenhar-se de uma tarefa com proficiência.
HIPÓTESE -Suposição admissível; teoria provável mas não demonstrada; suposição.
HOMENAGEM -Protesto de veneração; reverência; respeito.

I
INFORMAÇÃO -Informação é o documento pelo qual um servidor, no exercício de suas atribuições, por solicitação, presta esclarecimento(s) necessário(s) sobre um processo para posterior elaboração de parecer e despacho.
INFORMÁTICA - Técnica do tratamento automático de informações; comunicação cibernética.
INOVAÇÃO -Introduzir medidas novas.

J
JUSTIFICATIVA -A justificativa é uma exposição - de - motivos, onde se expressam opiniões já formalizadas, em razão das quais se deseja a obtenção de um despacho definitivo ou orientador para m assunto a ser resolvido, podendo, ao final, constar sugestões de decisão.

L
LETRA DE CÂMBIO -A letra de câmbio é uma ordem de pagamento e deve conter estes requisitos, lançados, por extenso, no contexto:
I - a denominação "letra de câmbio" ou a denominação equivalente na língua em que for emitida; II - a soma de dinheiro a pagar e a espécie de moeda;
III - o nome da pessoa que deve pagá-la. Esta indicação pode ser inserida abaixo do contexto;
IV - o nome da pessoa a quem deve ser paga. A letra pode ser ao portador e também pode ser emitida por ordem e conta de terceiro. O sacador pode designar-se como tomador;
V - a assinatura do próprio punho do sacador ou do mandatário especial. A assinatura deve ser firmada abaixo do contexto. Não será letra de câmbio o escrito a que faltar qualquer dos requisitos acima enumerados.
LIDERANÇA -Função de líder; forma de dominação baseada no prestígio pessoal e aceita pelos dirigidos.

M
MARKETING PESSOAL -descobrir seu potencial, planejar sua imagem e expor seu produto de conhecimento e habilidades para o mercado.
MEMORANDO -Memorando é um meio de correspondência utilizado entre funcionários de um mesmo órgão público, para fazer "comunicações internas", solicitações, ou para determinar alguma coisa. Sua redação não obedece a uma estrutura rígida.Quando o memorando for extenso, numeram-se os parágrafos, exceto o primeiro.
MOTIVAÇÃO -Interesse espontâneo por determinada tarefa.
MULTIFUNCIONALIDADE -ter conhecimento amplo e atuar em várias frentes, como criar projetos, consolidar parcerias e formar equipes.

N
NEGOCIADOR(A) -Pessoa que trata de negócios; encarregado das negociações.
NOTA PROMISSÓRIA -é uma promessa de pagamento do devedor ao credor. Na nota promissória a relação se estabelece apenas entre duas pessoas; o emitente (devedor), que promete o pagamento ao beneficiário (credor).São requisitos essenciais da nota promissória: a denominação "nota promissória"; a promessa de pagar uma quantia determinada; o nome da pessoa a quem ou à ordem de quem deve ser paga; a indicação do lugar em que se deve efetuar o pagamento; a data de emissão; a assinatura de quem a emite (subscritor). A nota promissória não tem a obrigação do aceite, pois a simples assinatura do emitente, obriga-o ao pagamento. O devedor que pagou a nota promissória deve exigir que ela lhe seja entregue.O prazo de prescrição da nota promissória é de três anos a contar do seu vencimento para a execução judicial.

O
OBJETIVO -Fim que se quer atingir; idéia ou sentimento.
OFICIALIZAR -Tornar oficial; dar sanção ou caráter oficial a.
OFÍCIO -Ofício é uma forma de correspondência externa, usadas pelas autoridades da Administração Pública, dirigida a outro órgão público ou particular. Corresponde ao seu significado específico quando é emitido por uma autoridade com finalidade de transmitir informações, recomendações pertinentes á dinâmica dos serviços. Pode, no entanto, veicular, também, matéria de caráter social. O ofício- circular é um ofício comum, expedido, simultaneamente, a diversos destinatários.
ORIENTAÇÃO -Encaminhar; indicar o rumo; examinar cuidadosamente os diferentes aspectos de uma questão.

P
PACIÊNCIA -Qualidade de paciente; resignação; perseverança tranqüila.
PARECER -Parecer é a análise de um caso; é opinião técnica sobre um assunto ou ato; "é uma proposição oriunda de comissão, quando esta se pronuncia acerca de assunto submetido a seu exame". Parecer serve de base à decisão do assunto, orientando-a ou facilitando.
PARTICIPAÇÃO -Tomar parte em; comunicar; levar ao conhecimento de; informar; transmitir.
PERFIL -Se encaixar nos procedimentos da Empresa.
PÊSAMES - Expressão de condolência pela morte de alguém ou por algum infortúnio. O mesmo que condolências e sentimentos.
PLANEJAR -Fazer planos; tencionar; projetar; traçar.
POLÍTICA -Ciência do governo dos povos; astúcia; artifício; civilidade; maneira hábil de agir.
PONDERAÇÃO -Prudência; observação; consideração.
POSTURA -Deliberação municipal escrita que obriga os munícipes ao cumprimento de certos deveres de ordem pública; atitude.
PRÁTICA -Ato ou efeito de praticar; saber resultante da experiência; aplicação da teoria; conferência.
PRÊMIO -Distinção conferida a quem sobressai por trabalho ou méritos; taxa de apólice de seguros; taxas.
PRESS- RELEASE -O "release" ou "press-release" é um texto informativo distribuído à imprensa, ao rádio ou à televisão para ser divulgado gratuitamente. Normalmente, esse texto é elaborado pelas assessorias de imprensa, relações públicas. É constituído, em média, de 30 linhas. O título, elaborado com um verbo de ação, preferentemente no presente do indicativo, deve chamar a atenção do leitor. De sua leitura, deve-se depreender respostas às perguntas: quem, o quê, quando, onde, como, por quê.
PROBLEMA -Proposta para se lhe dê a solução; dúvida; que pode ter muitas soluções; aquilo que é difícil de explicar ou resolver.
PROCEDIMENTO -Comportamento; processo; ação.
PROCURAÇÃO -Encargo que alguém dá a outr
a pessoa para tratar de negócios em seu nome; documento em que legalmente se consigna esse encargo.
PROGRAMA -Planejamento; escrito em que se dá a ordem das atividades determinadas.
PROJETO -Projeto: empreendimento a ser concretizado dentro de determinado esquema: projeto administrativo; projeto educacional, etc. Assim sendo, "O projeto corresponde ao conjunto de informações, sistemáticas e racionalmente ordenadas, que nos permite estimar os custos e benefícios de um certo investimento.
Q
QUESTIONÁRIO - Coleção de questões ou perguntas; interrogatório.

R
REALIZAÇÃO - Por em prática; tornar real.
RECADO -Participação verbal; aviso; mensagem; repreensão.
RECIBO -é um documento escrito em que uma pessoa, um órgão ou uma empresa declaram ter recebido alguma coisa.
REDAÇÃO TÉCNICA - Auxilia nas dúvidas mais comuns sobre documentos oficiais.
RELATÓRIO - É o documento oficial, através do qual alguém expõem os resultados de atividades de uma repartição e/ou presta conta de seus atos a seu superior imediato.
REQUERIMENTO -Requerimento é o documento mediante o qual se pede ou se solicita, a uma autoridade pública, a feitura ou a execução de alguma coisa ou a satisfação de alguma pretensão.
RESPONSABILIDADE SOCIAL -Obrigação de responder pelos seus atos e/ou pelos da sociedade.
RESULTADO -Conseqüência; efeito; fim.

S
SALÁRIO -Preço do trabalho; retribuição de serviços feitos; paga; honorários; vencimentos; ordenado.
SECRETÁRIO(A) - Aquele que escreve as atas das sessões de uma assembléia; o que escreve a correspondência de pessoa ou entidade; o que guarda segredos; um livro que contém modelos de cartas; o auxiliar direto do chefe; incumbido de secretariar os trabalhos e do expediente.
SISTEMAS - Conjunto de partes coordenadas entre em si; conjunto de partes similares;
SITUAÇÃO - Ato ou efeito de situar; disposição recíproca das diferentes partes de um todo.
SOCIALIDADE - Tornar- se social; colocar sobre o regime de associação; reunir em sociedade.
SUCESSO - Aquilo que sucede; acontecimento; resultado; conclusão; êxito.

T
TELECOMUNICAÇÃO - Comunicação a distância; serviço que conjuga os meios de transmissão e processos de localização a distância.
TELEGRAFIA - É a mais antiga forma de comunicação por fio ou por rádio. foi responsável pelo início do desenvolvimento das comunicações. E hoje é utilizado principalmente entre os Radioamadores de todo o mundo.
TELEGRAMA FONADO - Mensagem gravada, levada através do telefone.

VIOLÊNCIA -Qualidade de violento; ato de violento; constrangimento; emprego de força; ato de violentar.

BibliografiaRevistas; Secretária Executiva/ Vida Executiva, Mulher Executiva, Mulher e Carreira, Livros; Dicionário Aurélio, O livro Azul da Secretária Moderna; Autor: Márcio Eutaquio Guimarães. TCC – PUC –SP; Anos: 2001, 2003. Oficina de Tradução/ A Teoria na Prática; Autor; Rosemary Arrojo; Editora. Ática; 4º Edição. Universidade Católica Portuguesa; Faculdade de Letras. Sindicato da Secretárias e Secretários SINCESP.

Sugestão de Leitura - Profª Cláudia Suzana

Você em primeiro lugar
Para o americano Tony Santora, vice-presidente da consultoria Right Management, as empreas terão de aprender a lidar com mais uma demanda: a vontade pessoal dos funcionários. Só assim vão reter seus talentos
Eliza Tozzi (undefined)
WriteAutor('Eliza Tozzi');
15/10/2010
O americano Tony Santora, vice-presidente executivo da Right Management, consultoria de recursos humanos, com escritório em São Paulo, é um estudioso das tendências do trabalho. Para ele, o ambiente de negócios será cada vez mais colaborativo e os líderes se tornarão peças fundamentais para unir os valores pessoais dos funcionários à cultura da empresa. "A vontade individual será preponderante", diz o executivo, que esteve no Brasil em agosto. Na entrevista a seguir, Tony explica como os profissionais e as empresas terão de agir para ser bem-sucedidos no futuro.
Nunca os profissionais tiveram tanta facilidade para trocar ideias e informações. Como isso muda a maneira de encarar o trabalho?
Hoje há mais espaço para escolhas pessoais. Os escritórios são uma mistura de gerações, o que cria uma variedade de motivações e de preferências e aumenta o domínio da vontade individual. Os profissionais não fi cam mais fazendo tarefas repetidamente sem pensar sobre o ato. Eles querem exercer a criatividade e participar da produção de conhecimento no setor em que atuam. O que conta, e contará no futuro, é o modo como o profissional se envolve com os projetos que desenvolve. É uma valorização individual.
O senhor considera que as pessoas estão assumindo o controle de suas carreiras mais efetivamente?
Sim, as pessoas estão dispostas a estudar mais e a desenvolver novas habilidades e buscam isso, primeiro, dentro das empresas, que precisam oferecer treinamentos para cada área e mapear quais são os anseios de seu quadro de funcionários. O que vejo é que os profissionais estão cada vez mais proativos e antenados, querendo entender qual será a próxima tendência nos seus setores.
Quais serão as competências que realmente farão a diferença?
Quem se desenvolve apenas tecnicamente está perdendo oportunidades. As empresas querem gente que se engaje com a cultura da organização e que transmita motivação aos outros. Neste ano, a Right Management fez uma pesquisa com 800 presidentes de empresas para entender quais habilidades eles consideram determinantes para crescer na carreira. Descobrimos que precisam ter: engajamento com a cultura da empresa, competências interpessoais e capacidade de crítica. Os funcionários precisam, assim que entram numa companhia, absorver a cultura daquele local, entender quais são as metas, criar um time e absorver os valores — isso fica muito mais fácil quando os valores da companhia são parecidos com os valores pessoais do profissional. Só assim há engajamento verdadeiro.
De que maneira as novas mídias interferem na escolha de uma empresa por um profissional?
A tecnologia aumenta a velocidade com que temos acesso às informações e isso faz com que os indivíduos tenham plenos poderes para escolher onde querem trabalhar. Hoje há muita transparência. Os profissionais já entram num processo seletivo com grande conhecimento prévio. Isso facilita a escolha porque as pessoas comparam os valores da companhia com os próprios valores e descobrem quais são os desafios e os problemas que terão de enfrentar. E para a empresa isso também é positivo, porque a transparência já cria um vínculo de confiança entre a empresa e o profissional que almeja a vaga.
O empreendedorismo é a resposta para quem está insatisfeito com as regras das grandes corporações?
O empreendedorismo não é para todos. Cada profissional precisa analisar se tem o perfil de um empreendedor. O ano de 2009 foi marcado pela crise e pela explosão de start ups nos Estados Unidos. Foi o maior nível de abertura de novas empresas desde 1995. A recessão provocou uma revisão dos interesses individuais e muitos viram no negócio próprio uma oportunidade para se reinventar. As companhias também estão tentando inovar e agora recrutam profissionais com espírito empreendedor. Quem tem esse perfil está em alta: pode tanto crescer num negócio próprio quanto numa companhia.
Qual é o perfil de liderança mais adequado para gerir pessoas num ambiente de trabalho mais dinâmico e colaborativo?
Para a próxima geração de líderes, as seguintes competências serão fundamentais: adaptabilidade cultural, espírito inovador, desenvoltura para transitar globalmente, perspicácia financeira, facilidade para se comunicar e, finalmente, habilidade para tomar decisões estratégicas com rapidez. Conhecimento financeiro é muito importante, porque é preciso saber como tornar a empresa estável. Isso faz parte do conhecimento estratégico de um líder.
O que os líderes precisam fazer para desenvolver os talentos de suas equipes e criar sucessores?
Líderes precisam ser parceiros. Os profissionais buscam chefes que consigam criar soluções individualizadas para suas necessidades. Saber que existe a possibilidade de desenvolvimento e de crescimento é o que atrai os funcionários hoje. Gestores que se dedicam a compreender o que é mais importante para cada integrante do seu time conseguem fazer com que todos entreguem resultados e se sintam reconhecidos pelo trabalho que realizam.
Como a liderança deve atuar para reter profissionais jovens?
Fizemos uma pesquisa com mais de 350 universitários americanos e descobrimos que 55%deles não esperam trabalhar numa empresa por mais de três anos. Além disso, eles têm grande ânsia por promoções: 59% querem subir de cargo em menos de três anos. Esses resultados revelam a vontade que os jovens têm de ser experientes mesmo sem ter alguns anos de prática. Os líderes devem estimular o crescimento desses jovens, seja atribuindo-lhes novas funções, seja indicando-os para programas de desenvolvimento na companhia. As empresas precisam lidar com esse assunto, é inevitável.
*Reportagem obtida através site:

IX Encontro dos Cursos Técnicos







Boletin Informativo SISERGS - 10/2010

A Diretoria do SISERGS esteve presente mais
uma vez no evento anual da Escola Técnica
Estadual Marechal Mascarenhas de Moraes –
IX Encontro de Cursos Técnicos 2010. O
encontro foi na semana de 20 a 22 de
outubro, no Salão Cultural da Paróquia São
Vicente de Paulo em Cachoeirinha - RS.
O evento envolveu em torno de 350
participantes, entre alunos e professores dos
seguintes cursos: Logística: 120 alunos;
Contabilidade: 80 alunos; Secretariado: 60
alunos e Informática: 60 alunos.

Parabenizamos a todos os envolvidos nesse belo exemplo, que beneficia os futuros
profissionais, com mais experiência, valorização e qualidade nos estudos.

Boletim SISERGS de Junho


ESPAÇO PROFISSISONAL (Entrevista)

O entrevistado deste mês é o Engenheiro Químico Antonio Joaquim Torres Paro.
Trabalha na Braskem desde 1992 sempre atuando nas áreas relacionadas à produção de
resinas termoplásticas. Atualmente exerce a função de Coordenador Engenharia de
Processo de Polipropileno do RS e SP.

SISERGS: Você acha que a profissão de Secretária é exclusivamente feminina. Por
quê?
Antônio Paro: Essa é uma visão clássica, mas não é necessária. A mulher é vista
tradicionalmente como alguém que reúne as características necessárias à profissão, tais
como aquela da capacidade de lidar com tarefas múltiplas ao mesmo tempo, empatia,
habilidade no trato entre diversas áreas. Mas essas não são qualidades exclusivamente
femininas.

SISERGS: A Secretária da atualidade está sendo considerada cogestora. Ela não é
mais uma simples “atendente”. Qual a sua opinião sobre isto?
Antônio Paro: Isso é uma realidade, e penso que seja boa essa tendência. As tarefas
mais mecânicas de atendimento estão sendo substituídas por uma atuação mais
qualificada, que agrega valor ao trabalho da equipe e passa também a ser mais
motivadora para o profissional. Exige que o profissional seja mais preparado e
compreenda o impacto de seu trabalho sobre os resultados da equipe e da empresa, para
que possa com competência identificar as prioridades e agir no sentido de alcançá-las
com qualidade.

SISERGS: Qual o perfil que o profissional de secretariado deve ter para ser
contratado por grandes empresas?
Antonio Paro: Boa capacidade de comunicação e mediação, solução de problemas com
criatividade e maturidade, capacidade de realização de múltiplas tarefas com objetividade
e confiabilidade, senso de organização e priorização, boa gestão do tempo, atuando com
espírito positivo e construtivo. Sob o ponto de vista técnico, são importantíssimos uma
boa redação, domínio do idioma inglês e de informática.

SISERGS: Como líder, que diferencial você espera encontrar no profissional recémformado
em Secretariado (Técnico/Executivo)?
Antonio Paro: A capacidade e o interesse de aprender e se integrar aos objetivos da
empresa, identificando como seu trabalho pode contribuir para alcançar esses objetivos.

Fonte:
Sindicato das Secretárias e Secretários do Estado do Rio Grande do Sul
SISERGS – Unindo você a todos os Secretários do RS!
BOLETIM INFORMATIVO - 13
junho/2010

Convite





Gostaria de encaminhar um convite à vocês e pedir a gentileza de encaminhá-lo aos demais associados (em anexo).


O primeiro convite é para uma palestra aberta ao público que será realizada nos dias 23 de junho e 8 de julho, na Livraria Cultura, referente ao livro "Introdução a vida"


O livro por sua vez, trata de assuntos trabalhados no Seminário Insight , meu segundo convite. Será realizado nos dias 21 a 25 de julho.


O flyer cita alguns temas desenvolvidos no Seminário, mas ainda é muito vago comparado a experiência de cada um, que é muito pessoal e reveladora.


Indico para aqueles que gostam de desenvolver o auto-conhecimento e procuram por resultados mais efetivos na vida pessoal e profissional.


Caso alguém tenha gostado muito mas "desistiu" ao ver o valor, entre em contato mesmo assim, porque este preço é totalmente negociável. O meu objetivo, e de todos os que estão envolvidos neste processo, é de que o maior número de pessoas tenha acesso a experiência que nós tivemos, por isso, o preço não deve ser um empecilho.


O ideal seria comparecer a uma das palestras para conhecer um pouco mais do que se trata e as pessoas envolvidas e então tomar uma decisão.
Estou a disposição neste e-mail ( recunha87@gmail.com) ou no telefone 51 8422 4297.


"Se a informação é básica para entendermos o nosso mundo, a consciência dos sentimentos é essencial para nele encontrarmos o nosso lugar e interagirmos de maneira harmônica, solidária e construtiva. Sábio é aquele que utiliza a inteligência para ser feliz."


Um abraço,


Renata Cunha

29.06.2010

Coquetel de inauguração da Nova sede da Butterfly Assessoria em Cachoeirinha

Planejamento:

Evento: Inauguração sede Butterfly Assessoria De Cachoeirinha.

1 - Objetivos:

1.1 - Objetivo Geral: Inauguração de Nova Sede

1.2 - Objetivos Específicos: Inaugurar nova sede e divulgar a empresa e seus benefícios para as secretarias e executivos do local da nova sede.

2 - Público alvo: executivos, departamento de Rh das empresas, secretarias técnicas e executivas.



3 - Estratégias:

3.1 - Divulgação: Convites formais entregues de mão a mão e enviados por e-mail, registro de presenças para facilitação de entrega de matérias e explicações recepção dos convidados, apresentação da Empresa, oferecimento de lembrança útil para o dia a dia.

4 – Recursos:

4.1 - Recursos humanos:

• 1 Recepcionista
• 1 Fotografa
• 1 Garçom
• 1 Profissional de som
• Segurança
4.2 – Recursos materiais:
• Convites
• Lista de presença
• Decoração do ambiente
• Equipamentos de som
• Brindes
• Buffet

4.3 – Físicos
• Refeitório da Escola
• Estacionamento da escola.

5 – Duração do Evento:
Inicio: 21hs 00min
Término: 22hs 40min

6 - Orçamento base:
Recursos humanos: R$ 125 para 1hora e meia
Recursos matérias: R$ 137,50
Recursos físicos: R$ 0,00

A organização deste Evento deu-se inicio em Abril/ 2010, escolhemos um Coquetel para que tivéssemos a chance de interagir com as colegas, as tarefas de organização foram divididas pelas componentes do grupo de acordo com a disponibilidade de cada uma realizar as mesmas, o acerto do organização do Evento ocorreu nas aulas e na troca de e-mails das componentes.

PORQUE UMA EMPRESA DE ASSESSORIA???
Porque ela trás benefícios significativos para mercado de trabalho. É uma empresa que assessora pessoas na busca de qualificações para o mercado de trabalho na área de secretariado. Porque um coquetel, porque ele aproxima pessoas num ambiente de festa, um ambiente para conversar e colocar ideias e descobrir novos pontos de vistas.

Grupo: Eliciane, Giulliana, Jeniffer, Suziane, Vânia



Guarda-Roupa

Guarda-Roupa Profissional
setembro 28, 2009 Postado por: iSecretarias
Categorias: Moda



Todo guarda-roupa profissional tem “escalas de formalidade”, pra meninos e pra meninas. Os dresscodes profissionais podem ser formais, semi-formais, casuais ou esportivos. Cada um desses têm seus próprios códigos de vestir, e é bem mais fácil localizar os dresscodes dos meninos do que os das meninas! Meninos têm um guarda-roupa bem mais sequinho de elementos e opções, e assim tem menos trabalho também. Por isso, olhar pro guarda-roupa profissional dos meninos que trabalham com a gente é garantia de acertar no look sempre. Vale pro trabalho de todo dia, vale pensar nos meninos que vão fazer aquela reunião com a gente, vale pensar nos meninos do escritório que a gente vai visitar, etc etc etc.
Quem trabalha em banco, em mercado financeiro, no poder judiciário e afins (tipo isso), tem dresscode formal. Os meninos nesses ambientes de trabalho tão sempre de terno: calça e paletó no mesmo tecido + gravata. O que importa aqui é fazer conjuntinho. Se eles tão assim, a gente fica equivalente se usa tailleur, terninho ou vestido com paletozinho que combina, no mesmo tecido. Esse é o dresscode mais complicado (porque enjoa!) mas também o menos comum hoje em dia, com a onda de informalização.




O dresscode semi-formal é o que desce um degrauzinho na escala da formalidade, e aparece em multinacionais, escritórios que lidam com clientes corporativos, escritórios de direito mais jovens (e sem tantas reuniões/audiências), tipo assim. É quando os meninos usam calça social, camisa e paletó – mas esse paletó não faz conjunto com a calça e pode ser feito em outro tecido (não precisa de gravata também). O que faz a diferença pras meninas é exatamente o paletó, que pra gente funciona como a terceira peça (rá!): nesse ambiente profissional as meninas sempre têm que ter paletozinho, jaqueta, cardigan, colete ou capinha – é a terceira peça a responsável por acrescentar formalidade!



De todos esses, a gente vê mais (no nosso trabalho) o dresscode casual. Nesse os meninos usam calça social e camisa, e é nesse que é mais legal fazer a equivalência pras meninas! Se os meninos tão de camisa (e não de camiseta), eles têm gola. A gente adapta essa gola pro nosso look pra alcançá-los em formalidade, e usa camisa também – com saia, por baixo de salopete/jumper, em forma de vestido chemisier – ou “substitui” a gola por um outro elemento: um colar super bacana, um lenço, um broche que emoldure o decote, um cardigan amarrado no pescoço. Tem que ter aspecto de”preocupação”, de “não saí de casa só de calça e camiseta”, sabe como?



E daí vêm os sortudos das agências, da fotografia, das artes, da arquitetura (que visita obras) e mais: os que usam dresscode esportivo. É o mais informal de todos, em que conforto e praticidade aparecem primeiro no look. Pode ser também o que gera mais dúvidas, por conta de tanta liberdade: na dúvida, é bom pensar em quem a gente vai ver/encontrar/visitar durante o dia. Também é válido pensar em que posição a gente quer assumir (na vida): tipo no ambiente esportivo, se vestir como casual já diferencia, néam? O dresscode esportivo é o único em que o jeans e liberado, pelo menos tecnicamente: na prática a gente sabe que não é tão assim!



As vitrines oferecem jeans super ótemos pro guarda-roupa profissional de todos esses dresscodes (menos pro formal que não pode meishmo, gente). Calças jeans cortadas e modeladas como alfaiataria, com costuras finas, bolsos retinhos, sem lavagens e sem detalhes super esportivos, podem acompanhar essas fórmulas – dependendo de onde se trabalha! Tem que ter o jeans do trabalho, especial pra isso – e diferente do jeans de fim de semana!

Fonte: http://www.oficinadeestilo.com.br/blog/2008/09/08/mais-de-guarda-roupa-profissional/

Quais são os teus Valores???

video

Tipos de Arquivo

TIPOS DE ARQUIVO

Na frequência do uso ou consulta, existem três tipos de arquivos: arquivo ativo, arquivo inativo e arquivo morto.
Arquivo Ativo: mantém arquivados os documentos e papéis de uso, consulta e referência constante e atuais, ou que se encontram em fase de conclusão.
Arquivo Inativo: guarda documentos e papéis que oferecem menor frequência de uso, consulta ou referência.
Arquivo Morto: armazena documentos de frequência de uso, consulta ou referência quase nulas, mas mesmo assim são significantes e precisam ser guardados, e inclusive organizados como um arquivo ativo.
* Arquivos inúteis ou imprestáveis devem ser destruídos.

CONSERVAÇÃO E PROTEÇÃO DE DOCUMENTOS

Os documentos são classificados por seu valor em:

 Permanentes-vitais: são documentos que devem ser conservados indefinidamente, pois possuem importância vital para a empresa, que sem eles a empresa não tem condições de funcionar.
 Permanentes: são documentos que precisam ser guardados indefinidamente, porém não tem importância vital.
 Temporários: são documentos que têm valor temporário de um, dois, cinco ou mais anos.

Os documentos que são considerados vitais para a empresa, devem ser muito bem conservados, com cuidados especiais, segurança e proteção. A perda e a destruição deles podem até significar o fracasso de uma empresa.

CENTRALIZAÇÃO OU DESCENTRALIZAÇÃO?
Há vantagens e desvantagens em utilizar a centralização de arquivos.

 Vantagens: melhora a eficiência e a rapidez do trabalho em todas as etapas, havendo um especialista arquivística. Melhora também o cuidado e a proteção dos documentos. Economia de equipamento, de pessoal, de tempo gasto no arquivamento e na localização. Amplia o uso do equipamento, alongando sua vida útil.
 Desvantagens: necessidade de locomoção até o centro de arquivos. Acúmulo de pessoas no local dos arquivos, que dificulta a consulta e tumultua o trabalho do arquivista. Tempo perdido na locomoção até o arquivo central e espera para poder iniciar a consulta. Necessidade de espaço. Os arquivos ficam aberto a consultas, dificultando o sigilo. Dispersão das pastas de um documento.

Método Automático: É bastante usado para arquivamento de nomes de pessoas e/ou de firmas comerciais.
Método Automático Moderno: É um método muito prático e como o automático, necessita de uma tabela previamente preparada.




Grupo 6 – TSE 3
Anelise, Ana Paula, Daiane, Fernanda e Mirian 28/05/2009

Liderança...

Liderança e Solidariedade na HORACERTA
0 Written on 10:53 by Cris

Líder não manda, líder encaminha, orienta e fica atento a todo momento, ele vive o sucesso. Leia com atenção abaixo...

A menina, 13 anos, Natalie Gilbert, ganhou um prêmio e foi cantar o Star Spangled Banner, hino dos EUA, no jogo da NBA. Vinte mil pessoas no estádio, ela afinadinha. Aí o braço tremeu, ela engasgou, esqueceu a letra... DEU BRANCO!!! Treze anos. Sozinha, ali no meio... O PÚBLICO ESTUPEFATO ameaça uma VAIA.
De repente, Mo Cheeks, técnico dos Portland Trail Blazers, aparece ao seu lado e começa a cantar, incentivando-a, e trazendo o público junto.
Bonita CENA e - o que é mais incrível - ... só o técnico tomou a iniciativa de ir até lá para ajudar, enquanto os demais à volta dela só observavam estupefatos... Mostra como uma atitude de LIDERANÇA e SOLIDARIEDADE, NA HORA CERTA, pode fazer uma grande diferença, para ajudarmos um ser humano e mudar a história do JOGO da vida.

Será que isso já não aconteceu em nossas vidas? E a nossa atitude foi a do técnico Mo Cheeks ou da de todos que estavam ao redor, comum e de descaso?

TEM GENTE QUE ESTÁ NO MUNDO PARA AJUDAR... OUTROS PARA VAIAR. PENSE NISSO. AGORA VEJA O FILME...

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texto retirado do blog: http://oficinaderh.blogspot.com/2009/09/lideranca-e-solidariedade-na-horacerta.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+OficinaDeRh+%28Oficina+de+RH%29

Desfile Moda da Secretária


PLANEJAMENTO DO DESFILE
22.06.2010
TSE 4
Prof.ª Cláudia Suzana
Grupo: Ana Paula, Elisete, Taiane, Mirian

Definição do evento:

Desfile “Moda da Secretária”

1. Objetivos 1.1.

Coleção Outono Inverno

1.2. Coleção Moda da Secretária

2. Público Externos:

Imprensa e Autoridades
( Consultora de moda famosa)

Misto: Colegas, Amigos e interessados.

Interno:

Equipe da Organização do Evento.

3. Estratégias:

Orçar convites
• Papel cartão
• Impressão Organizar lista de convidados
• Colegas
• Professora
• Convidados Especiais (modelos)
• Glória Kalil - Professora
• Estilista da Grife. – Anelise Isoppo
• Imprensa local (Jornal do Comércio) Determinar Local
• Sala de Aula Lista de Confirmação
• Responsável recepcionista do evento
• Confirmações após o recebimento do convite.

Pesquisa de Preço

• Casa do Estudante
( material para convite, lembrançinha e letras da decoração)
• Casa do Papel
• Impressão
• Supermercado Rissul (Bis da lembrancinha)

Escolha do Motivo

• Desfile de roupas para Secretária.

Lembrancinha

• Bis Branco, com tags em formato de Vestido.

Recursos

• Áudio, microfone.

4. Recursos

4.1. Recursos Humanos
• 1 - Mestre de Cerimônias
• 1 – Recepcionista
• 1 – Sonoplasta
• 1- Fotógrafo

4.2. Materiais

• Câmera Fotográfica
• Pilhas recarregáveis
• Filmadora
• tripé
• Microfone
• Telão
• computador
• Convites ( papel cartão)
• Decoração do ambiente ( letras do painel do Evento)
• Fita crepe (para demarcar chão)
• Toalha (mesa das lembrancinhas)
• Lembrancinhas (Bis decorados)

4.3 Físico Local do evento, sala de áudio e vídeo da escola.

5.0. Implantação

19:30 - Organização da sala e ensaio nos primeiros períodos.
21:05 – Recepção dos Convidados
21:10 – Mestre de Cerimônia
• Apresentação dos convidados especiais
• Modelo Convidada
• Boas Vindas
• Descrição do Evento
• Patrocinadores (Lojas Yamô e Natura)
21:15 – Inicio do desfile 21:20 – desfile com criadora da coleção
• Desfile Estilista mais modelos
21:30 – Agradecimentos Finais
• Convidados especiais
• Patrocinadores
• Contatos telefônicos e e-mail
• Boa Noite.
21:35 – Organização da sala.

Esse foi o molde para a lembrancinha.
só imprimimos no papel cartão rosa. Nosso Grupo * Participação Especial da Colega Letícia - como modelo, e Bruna - no som.

Comunicação Assertiva TSE 3

videohttp://www.youtube.com/watch?v=J2kXTHDsvy4&feature=related

Trabalho sobre Reuniões 25.06.2009





Esse foi o certificado que fizemos para entregar para as colegas, como conclusão da nossa reunião de Instrução.


TSE 03 – PROF.: CLAUDIA SUSANA 02/04/2009

Comunicação X Atendimento

É inegável que a capacidade de se comunicar com as pessoas, de maneira positiva, agrega valor e influencia diretamente na capacidade de desenvolver um trabalho de forma eficaz.
O dia-a-dia de quem trabalha com alegria, organização e bom humor é mais prazeroso, trazendo motivação cada vez maior para a realização do trabalho com qualidade.
Quem se comunica com eficiência, tem possibilidade maior de ser assertivo, no trabalho que desenvolve e organiza.
Já vimos anteriormente que a secretária desempenha, entre outros, o papel de agente de resultados, e por conta disso deve ser eficiente e polivalente. Por isso utiliza ,muitas técnicas, as quais denominamos de “Técnicas Secretariais”. Contudo é de grande importância o entendimento de cada “técnica”, desse fazer secretarial.
Porém, aliado ao entendimento do fazer secretarial, é importante que aprendamos a lidar e perceber os sinais de nossas emoções e do nosso corpo. E com isso, aprendemos a reconhe-cer, também nos outros as suas emoções e dessa maneira nos comunicar de modo claro, objetivo e satisfatório.
Identificando os Canais de Comunicação

Nós percebemos e interpretamos a realidade por meio dos cinco sentidos: visual, auditivo, olfativo, cinestésico ( tato) e paladar. Exemplificando:
• Percebemos a realidade por meio dos sentidos. Essas percepções vão até o nosso cérebro e são processadas ( ação dos neurônios).
• A representação de nossas percepções se dá pela palavra.
Todos nós percebemos a realidade por meio dos sentidos, porém a variação na per-
cepção se dá de acordo com as crenças e o histórico de vida de cada um.Quanto mais soubermos co-
mo funciona o sistema de uma pessoa, identificando a forma predominante de percepção dela, mais facilidade teremos em aperfeiçoar a nossa comunicação.
Existem três tipos de pessoas ( sem generalizar):
• Pessoas visuais: percebem mais a realidade através da visão.
• Pessoas auditivas: percebem mais a realidade através da audição.
• Pessoas cinestésicas: percebem mais a realidade através do tato e de situações de relacionamento e emocionais.
Para facilitar o sistema de comunicação, o desafio é exercitarmos, com cada um deles, o tipo mais receptivo a elas, e com isso facilitar o contato.
Exemplos:
• Executivos com predominância do sistema visual, normalmente preferem recados e/ou sugestões por escrito.
• Executivos com predominância do sistema auditivo, normalmente, detestam papéis e preferem resolver tudo verbalmente e por telefone.
• Excutivos com predominância do sistema cinestésico preferem resolver vários assuntos em reuniões, almoços, perto do local do café, etc.
Pesquisas realizadas por estudiosos em PNL( Programação Neurolingüistica), afirmam que só o fato de “entender”a intenção positiva, aumenta em 30% as chances de negociação e comunicação entre as pessoas. Na próxima situação desconfortável que enfrentar, experimente identificar a “intenção positiva” do seu interlocutor. Verifique se essa nova atitude diminuiu a sua resistência e aumentou a sua predisposição para a solução.
Para isso, lembremos sempre, que a “intenção positiva”é o desejo nato que todos têm de acertar e, no fundo, procurar a felicidade.
ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL MARECHAL MASCARENHAS DE MORAES
TSE 2 – TURMA : N2 DATA: 08.10.2008 PROF CLAUDIA SUSANA


Excelência no atendimento ao cliente


Clientes externos - São todos os clientes atendidos pela susa empresa, aqueles que consomem o produto/ serviço da sua organização.
Podemos considerar também como clientes, aqueles que fornecem produtos para sua empresas, os fornecedores, bem como os que prestam serviços à sua empresa, os prestadores de serviços ou terceirizados.

Clientes internos - São todos os seus companheiros de trabalho: toda equipe que compõe sua empresa.
Você já se deu conta que a funcionária que serve café, o porteiro e seu executivo ( chefe) , são seus clientes, assim como todos os seus colegas de empresa?


O atendimento faz a diferença


Seu cliente tem algumas expectativas em relação ao seu atendimento:

1.Conhecimento: Ele sempre espera que você esteja apta a responder perguntas, tirar dúvidas e resolver problemas.
2.Competência: Ele deseja sua agilidade, organização e exatidão na execução de seu trabalho.
3.“Atmosfera positiva”: A atmosfera é a aparência, postura e organização do seu ambiente ( local) de trabalho; tais características demonstram confiabilidade e seu cliente precisa confiar em você.
4.Cortesia: A cortesia é fator imprescindível nas relações humanas. Afinal quem não gosta de gentilezas?
5.Esforço: Faça algo extra pelo seu cliente, surprenda-o com sua capacidade de fazer algo mais que o encante.


Há três tipos de atitudes no atendimento:

1. Ativas: São os atos que devem ser praticados ao atender um cliente. É um comportamento obrigatório.
Exemplo: Temos a obrigação de sermos educados com nossos clientes, independentemente do compromisso deles conosco.
2. Reativas: Procedimentos de resposta a uma ação feita pelo cliente. Exemplo: Dar feedback a uma solicitação do cliente no prazo prometido.
3. Proativas: São atitudes colocadas em prática quando houver oportunidade. Exemplo: Responder à sua solicitação com mais detalhes e antes do prazo prometido.

“ Encante” seu cliente desde a recepção até o setor ou departamento que deverá atendê-lo em suas necessidades.

Relacionamos, a seguir, 13 atitudes ativas para um atendimento de excelência.

1. Apresentação impecável: Jamais descuide da aparência, seja “caprichosa”com seu visual.
2. Postura: cabeça erguida, coluna ereta, gestos suaves e fifionomia alegre.
3. Sorrir/Humor/astral: Seja natural! Não vale “sorriso amarelo”, forçado.
. O bom humor é fator imprescindível ao profissional bem-sucedido.
O mau humor é intolerável nas relações profissionais.
4. Empatia: Coloque-se no lugar do seu cliente e veja como você gostaria de ser atendida. Tenha sensibilidade e compreenda-o.
5. Escutar: Esteja atenta. Concentre-se ( seja 100% atenção). Não interrompa o cliente. Deixe-o falar. Preste atenção aos detalhes.
6. Gentileza: “A cortesia é uma espécie de encantamento, que atrai a boa vontade de todos; assim como a grosseria abtém apenas desprezo e irritação geral”. ( Baltazar Gracián) – A partir dessa frase, pense e nunca perca a oportunidade de ser gentil, amável, agradável, educada, generosa e atenciosa. Nada é mais poderoso que a gentileza.
7. Disposição: Seja prestativa, vá ao encontro do seu cliente, resolva o problema como se fosse seu. Faça pelo seu cliente tudo com ânimo, inclinação e determinação.
8.Rapidez: Resolva na hora, não deixe para depois.
9.Tranquilidade: Mantenha sempre a tranquilidade. Seu cliente pode estar ansisoso, angustiado, nervoso; você, não!
10.Sinceridade: “Assim como uma gota de veneno compromete um balde inteiro, também a mentira, por menor que seja, estraga toda a nossa vida”. ( Gandhi)
Seja verdadeira, transparente e ética. Afinal, a habilidade é fator importantíssimo no mercado competitivo
12.Comunicação correta: O cliente avalia o seu atendimento considerando a forma como você se comunica com ele, seja sua linguagem
verbal ou não-verbal. O cliente percebe tudo; por isso é preciso estar atenta a palavras, gestos, posturas...

13. Precisão: Dê as informações com precisão. Em vez de flar: amanhã no período da manhã dou um retorno, diga: amanhã às 10 horas, darei
um retorno.
Dar informações vagas ou dados sem objetividade denota falta de profissionalismo e compromete sua imagem.
14. Compromisso: Comprometa-se com seu cliente como se fosse um casamento.

O conceito “hora da verdade”

Momento da verdade é todo momento de contato entre o cliente e a empresa. ( In Ah! Eu não acredito!, Sérgio Almeida)
Podemos classificar o momento da verdade em três tipos:
1. Encantado: O cliente recebe um atendimento excepcional, não somente no primeiro contato, mas em todos vivenciados na empresa.
2. Desencantado: Nesse caso, o cliente não retorna mais à sua empresa e, com certeza, não a indicará a ninguém.
3. Apático: Não faz a diferença o seu atendimento. Fatalmente, o cliente nem se lembrará de que você existe.
Cada momento de verdade é uma oportunidade que você tem para fazer a diferença e às vezes, pode ser única oportunidade de sua vida. Não a desperdice.


Encantar o cliente é o caminho do sucesso!!!!!!!!!!!!
ALUNAS: Ana Paula Scarabelot e Fernanda da Silva
DISCIPLINA: Técnicas em Secretariado II
PROFESSORA: Claudia Suzana
05/09/2008


O Profissional Secretário

Não é de hoje que sabemos a importância que faz ter um bom funcionário dentro de uma empresa, ainda mais quando essa pessoa faz parte integral do grupo, uma pessoa gestora e sábia que atende a necessidade de todos e que ainda consiga solucionar os problemas que ninguém conseguiu. Em praticamente todas as empresas já existe essa pessoa, chamamos de secretária.
Secretária é aquela funcionária que cuida do dia-a-dia de um executivo, da sua agenda, de seus telefonemas, suas correspondências e muitas vezes resolvem problemas que aparentemente nem seriam da sua função.
Reuniões, aniversários, e-mail, telegramas, eventos, encontros e viagens. São palavras que, com certeza, fazem parte da vida diária do profissional que tem como função auxiliar grandes executivos. O Secretariado realmente é um mercado de trabalho que já existe há muito tempo e que, mesmo com o advento da tecnologia, não deve sumir tão cedo dos cadernos de empregos.
Muitas vezes a secretária não é exclusiva de uma só pessoa, mas sim trabalha para determinado setor da empresa.
Umas das primeiras exigências que costumam ser feitas durante entrevistas de emprego, com este tipo de profissional, é boa aparência e facilidade de comunicação. São dois requisitos básicos, uma vez que este profissional irá ter contato com todos os clientes, amigos e familiares do profissional ou equipe para quem irá trabalhar.
Conhecimento de informática e boas noções de texto são também recomendáveis. A vivência e um bom currículo ajudam também na conquista de uma vaga. Alguns cursos podem ajudar. Ser Secretária, hoje, é optar por uma profissão. É gostar do que se faz. É investir no crescimento e na harmonia pessoal e profissional. É ter consciência do seu importante papel de agente de mudança e da atuação como assessora e agente facilitador.
Agilizar a rotina do escritório e deixar a vida de muitos empresários mais organizada fizeram com que as secretárias ganhassem um dia de comemoração. Uma conquista mais do que merecida! Está é uma profissão que surgiu há muito tempo e que, ao longo dos anos, sofreu inúmeras modificações. E hoje é preciso saber se adequar e se atualizar frente ao novo papel que o mercado exige.
Nós vivemos hoje num mundo que é chamado de mundo da qualidade e este mundo da qualidade exige um profissional com grande qualidade. Não só o cliente, mas o próprio executivo quer ser assistido por uma pessoa extremamente bem preparada. Por isso SECRETÁRIAS vamos fazer com que nosso trabalho seja reconhecido perante todos, não só para o bem da empresa, mas também para que nós mesmas possamos nos valorizar perante essa sociedade que hoje procura o que de melhor há no mercado.
Mas, lembre-se: sem humildade e sem habilidade humana - nada será possível!
Nenhuma tecnologia irá substituir o respeito e o bom trato para com os seres humanos.
História e origem da profissão de Secretária

Os primeiros registros da profissão de secretária datam dos tempos dos faraós, quando era exercida pelo sexo masculino, na figura dos escribas.
Com a Revolução Industrial, volta a aparecer a função de secretário e, após as duas guerras mundiais, por falta de mão-de-obra masculina, houve o surgimento da figura feminina bastante atuante na área, na Europa e nos Estados Unidos. No Brasil, a mulher surge como secretária na década de 50. Nessa mesma época, houve a implantação de cursos voltados para a área como, por exemplo, datilografia e técnico em secretariado.
O trabalho da secretária mudou muito com o decorrer do tempo. Se antes precisava ser uma exímia datilógrafa e fazer exatamente o que o chefe pedia, hoje ela assume uma posição mais independente, tomando decisões e peneirando o que deve ou não chegar às mãos da chefia. A datilografia e a taquigrafia foram deixadas para trás e substituídas pelas novas tecnologias.
Outro aspecto que também mudou foi a clássica divisão entre secretária júnior (iniciante), plena (meio de carreira) e sênior (executiva). Algumas empresas podem até usar as denominações, mas a verdade é que atualmente mesmo uma simples estagiária já pega um volume de trabalho compatível com o de uma profissional.
A moderna secretária é praticamente uma assessora da presidência ou diretoria para a qual trabalha. Além de gerenciar a qualidade das atividades que desenvolve na empresa, também administra a vida e a agenda particular dos executivos. Trata-se, portanto, de uma tarefa de extrema confiança, que exige discrição absoluta.
Diante disso, as palavras que poderíamos apontar como cruciais na rotina diária de uma secretária seriam: postura, discernimento e jogo de cintura.
Nas décadas de 60 e 70 houve a expansão da profissão, mas somente a partir dos anos 80 a categoria conseguiu, por meio de muita luta a regulamentação da profissão, com a assinatura da lei nº 7.377, de 30/09/1985. Com a regulamentação a classe ganhou força, surgindo os sindicatos das secretárias.
Em 1988 foi criada a Fenassec - Federação Nacional de Secretárias e Secretários em Curitiba, Paraná.
Em 7 de julho de 1989 é publicado o Código de Ética Profissional, criado pela União dos Sindicatos.






Alunas: Ana Paula Scarabelot e Fernanda Francine Hendges da Silva
Disciplina: Técnicas em Secretariado II
Prof: Claudia Suzana
A BUSCA DO SEU ESTILO
Débora De Pieri*
Jane dos Santos Machado** ( Fonte Fenasec)
Nosso estilo é uma escolha muito pessoal, vem de dentro para fora. A moda é apenas uma proposta da indústria. Somos únicos, por isso devemos o ideal é respeitar a nossa formação biológica. Sejamos altas, baixas, gordas, magras, louras ou morenas, o que precisamos ter é o nosso próprio estilo. O estilo não segue a moda, não é momentâneo e deve ser o nosso diferencial, a nossa marca. É através do comportamento visual - vestuário, cabelo, cores, jóias, acessórios, postura entre outros - é traduzida a personalidade de cada um, onde as escolhas exteriores refletem as vozes interiores.
Os sinais contidos em cada apresentação pessoal podem ser lidos de forma negativa, mesmo que, aparentemente, a pessoa acredite estar de acordo com o figurino. Isto acontece quando as pessoas seguem a moda estimulada pela mídia, e que nem sempre é adequada ao estilo pessoal ou à profissão, transformando a própria imagem numa linguagem visual capaz de, descaracterizar totalmente a sua personalidade. É possível encontrar pessoas vestidas com as melhores roupas e, mesmo assim, não parecerem bonitas e elegantes. Falta alguma coisa: estilo! Um estilo não se compra como a moda, é adquirido através dos anos. Jamais deve ser copiado de alguém, é muito importante que cada pessoa encontre o seu. O caminho para encontrar o seu próprio estilo é conhecer e aprender a combinar a sua personalidade com o seu visual. As roupas que usamos revelam muito sobre nosso estilo de vida, nossas emoções e interesses. Quem se sente bem vestido, satisfeito com a própria aparência, transmite aos outros uma imagem positiva e confiante. Para ter estilo e ser elegante, não precisamos abarrotar o armário com roupas caras. Pelo contrário, o importante não é a quantidade, mas a qualidade.
Na era do mundo competitivo, a construção de uma boa imagem profissional, social e pessoal requer postura, hábitos e vestimenta adequada. Neste mundo de negócios, os profissionais que têm consciência do poder da imagem possuem uma ferramenta valiosa que os ajudará a alcançar o sucesso, qualquer que seja a profissão. "O profissional deve levar em conta que não se veste para si, e sim para seu cliente e seus parceiros de trabalho", opina Ilana Berenholc, consultora de moda ligada ao Senac (Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial). Na avaliação do profissional, distinguem-se maneiras, posturas, cortesia e aparência. No mercado de trabalho, entre dois candidatos com igual capacitação técnica, reúne maior chance aquele com melhor aparência e trato agradável. Os profissionais que têm estes itens bem elaborados desenvolvem a autoconfiança e reforçam suas atitudes.
Essencialmente, uma pessoa que tem estilo e vive no conforto da autoconfiança, assume sem temor os grandes desafios e, por isso, reage aos seus pontos fracos transformando-os num ingrediente favorável a uma boa aparência. No mundo empresarial, o profissional de secretariado precisa cuidar bem da sua imagem, imprescindível a uma boa aparência do executivo. Por isso, é fundamental que ele não se apegue aos modismos e que saiba ser elegante e vestir-se com estilo, de forma sóbria e agradável, sem exageros, privilegiando os modelos tradicionais, como blazers, tailleurs e roupas clássicas. É importante pensar que todos os dias de trabalho são como um primeiro encontro com alguém, onde a imagem não é tudo, mas, sem dúvida, diz muito. Aparência, expressão facial, idade, sexo e linguagem corporal compõem uma boa parte da mensagem apresentada a outra pessoa no primeiro encontro. É desta forma que o profissional deve tratar o seu dia-a-dia, com muita atenção a todos esses detalhes. O problema de uma impressão inicial negativa ou, pior ainda, se houver reincidência encontros seguintes, é que as palavras, muitas vezes, não escamoteiam as falhas da aparência. Para a carreira progredir, precisamos de uma imagem que melhore ou complemente aquela apresentada pela empresa aos clientes. Devemos saber do perfil da empresa e sua cultura e, a partir desse conhecimento, montar o guarda-roupa ideal. É fundamental saber o nível da sua função dentro da empresa, pois isso resultará em boa atuação e apresentação profissional. Aqui entra a questão das diferenças entre um profissional de secretariado executivo de uma grande multinacional e de uma empresa de pequeno porte. É evidente que ambos devem apresentar-se bem, mas os estilos serão diferentes. O ambiente de trabalho da multinacional exigirá que o profissional se vista com mais elegância, com maior discrição, em cores clássicas, associando acessórios discretos e de boa qualidade.
Enfim, um cuidado todo especial com a aparência, pois é a primeira pessoa a fazer contatos com os clientes e desta impressão depende o encaminhamento das negociações no nível administrativo-financeiro. Na empresa de pequeno porte, o profissional deve usar a mesma linha de elegância, sem, contudo, declinar-se a tanta exigência. Poderá usar roupa mais simples e um pouco mais livre, permitindo-se ousar em alguns acessórios, mantendo sempre o bom gosto. Cabe-lhe usar, quem sabe, um uniforme, mas sem negligenciar o bom senso. Desta forma, não podemos misturar os papéis. Isto é regra básica. Há oportunidade para vestir o que nos faz bem. Rotulamos os estilos como esportivos, sociais, clássicos, empresariais, portanto, por que não pensarmos em estilo empresarial? Quem tem estilo faz escolhas de forma consciente, coerente e sistemática, com o objetivo de ser visto exatamente como planejou. (Chic, 2001, p.13)
Será que nós profissionais de secretariado planejamos estar sempre bem dentro da empresa? Fazendo uma análise desta pergunta, a sua resposta dirá exatamente o que devemos ter como preocupação na hora de buscar o próprio estilo. Querendo ou não, a imagem do profissional de secretariado é fundamental, pois é através dele que o relacionamento humano acontece. Nunca calculamos quantas pessoas vamos encontrar durante o dia, quais os tipos, locais e outros tantos fatores, mas tudo isso deve ser levado em conta, na hora de escolher a roupa para trabalhar. "Estar bem vestido denota que o profissional pode representar bem a empresa, além de demonstrar o valor que dá a si mesmo", completa Nora-ney Cerneviva, diretora de RH do Citibank.
Mais do que o ato de escolher, quem tem estilo faz um depoimento de si mesmo, com toda nitidez. De longe dá para saber a que tribo pertence. O estilo manifesta sua identidade social e sinaliza para os outros de que modo você quer ser vista. (Chic, 2001, p.13). O simples ato de vestir-se faz a diferença, soma pontos. Um profissional de secretariado elegante com seu próprio estilo tem um valor especial, mas esta não deve ser a única razão que o motive a buscar o crescimento na empresa. O estilo deve estar aliado a valores como: competência, inovação, empreendedorismo, honestidade, responsabilidade, lealdade,discrição,ética e o crescimento intelectual constante. Antes de preparar a roupa que vai com você para o trabalho, não se esqueça: neste mundo, o que está em jogo é a sua cabeça, suas idéias, seu desempenho, sua eficiência - e não o seu corpinho escultural(Chic, 2001, p. 128). Temos que compor a competência com a elegância - os dois caminham lado a lado.
Mito: Quanto mais sexy, maior a promoção! Nada mais fora do lugar que roupas provocantes no ambiente de trabalho. Se esta é a escalada para um cargo melhor, tudo errado, mude de empresa. (Chic, 2001, p. 130)
O antigo adágio, que transmitia a idéia de que bastava ser competente para ser notado, negligenciando a aparência, também deixou de ser convincente. Pode ser que os outros levem muito tempo para perceber o seu talento ou, pior ainda, nem o notem. Portanto, devemos ser competentes e fazer o nosso visual trabalhar a nosso favor. A afirmação "quero ser promovida por meu desempenho, não pela maneira como me apresento" exemplifica um julgamento errôneo de como o mundo funciona. No primeiro encontro, as pessoas têm pouco em que se basear, exceto pela aparência e atitude. Infelizmente, a primeira impressão pode ser duradoura, pois as percepções quase nunca mudam, e, provavelmente, se continuará projetando a mesma imagem. A aparência e o que ela transmite são parte integrante de nosso desempenho. Reconheçamos que nossa imagem pode afetar o nosso jeito de trabalhar e a maneira como as pessoas vêem nosso trabalho. Cultivar a imagem significa definir mais atentamente aquilo que somos de verdade. Sejamos autênticos e genuínos, não mascarando aspectos da personalidade. O vestuário é uma comunicação silenciosa, porém poderosa. O que vestir, quando vestir e por que vestir pode abrir as portas do sucesso ou trancá-las. O comportamento visual fala, às vezes grita, até mesmo antes de a pessoa proferir qualquer palavra.
Hoje, com a voraz concorrência, estar ciente desses pequenos detalhes faz uma enorme diferença, para quem busca o aprimoramento pessoal e a conquista de metas pessoais ou profissionais bem sucedidas. Saber utilizar técnicas visuais corretas pode deixar de ser privilégio dos entendidos, para estender-se a todos os que procuram projetar uma imagem de poder pessoal. O sucesso está contido no uso correto de ferramentas para enunciar a linguagem visual.
Por fim, ter estilo próprio é uma questão de saber interpretar a si mesmo, com personalidade. Para se ter estilo é necessário um processo de autoconhecimento. Na prática, ao se vestir, o mais importante é aprender a valorizar as suas qualidades e a tirar proveito, inclusive, dos seus pontos fracos, fazendo deles um charme.
Enfim, arrojado ou conservador, não importa qual o seu estilo. Para acertar no figurino seja fiel a si mesmo e se sinta confortável, apreciado e adequado. Adotemos um estilo e brilhemos sempre.

*Débora De Pieri, Secretária Executiva - DRT/SC nº 807, Responsável pelos Convênios de Pós-graduação, Universidade do Sul de Santa Catarina - UNISUL, Diretoria de Pesquisa e Pós-graduação.
**Jane dos Santos Machado, Vice-Presidente do SINSESC, Profª Supervisora de Estágio do Curso Letras-Secretariado Executivo da UNISUL, Advogada OAB/SC 9065,.
AS OPORTUNIDADES DA CRISE



Não Pergunte: Quando acabará esta crise?

A pergunta certa é: Quais são as oportunidades que esta crise traz?

Se esperar acabar a crise para então agir, irá se decepcionar. Ela poderá terminar o ano que vem ou daqui a cinco ou dez anos. Não depende só de nós. Mas depende de nós aceitar o desafio de nos adaptarmos às circunstâncias e darmos a volta por cima.

Um navio é feito para navegar, tanto em mar tranqüilo, quanto em meio à tempestade. Qualquer que seja o tempo ele chegará ao seu destino. Uma empresa que não tenha sofrido ao menos uma crise, não saberá como se defender dela quando acontecer. Uma crise, quando tratada a tempo, reforça os anticorpos da organização e das pessoas tornando-se mais atentas e ágeis. As que forem medíocres sucumbirão.

A empresa ou pessoa inteligente , saberá tirar proveito disso encarando a crise como uma oportunidade. Oportunidade de mudar sua forma de atuar, de enxugar custos e livrar-se do obsoleto, de lançar novos produtos e serviços, de racionalizar métodos e processos, de estabelecer novas alianças e parcerias, de incursionar em novos mercados, de redirecionar seus objetivos e estratégias.

A crise lhe dá a chance de transformar a anta gorda da ineficiência num veloz cavalo de corrida da eficiência. Agradeça à crise por fazê-lo ver melhor quem você é. E aproveite o presen- te oculto que ela lhe traz: a oportunidade de mudar. E para melhor!!!!


Texto de: Ernesto Berg - é Consultor em gestão de empresas, desenvolvimento organizacional e gerencial, especialista em negociação e desenvolvimento de pessoal.
O Guarda-roupa Básico segundo Constanza Pascolato ( fonte Fenasec)
Os esenciais:
• Uma saia reta preta, com o comprimento em torno do joelho (depende da centimetragem de perna que você pode e quer mostrar).
• Um terno, preto de preferência, sem nenhuma firula, para usar de dia e à noite (crepes encorpados ficam perfeitos para as duas circunstâncias).
• Um par de jeans que seja o mais limpo e puro na forma, como uma segunda pele, confortável, reto e não muito justo, bem lavado e passado.
• Uma camisa branca clássica de algodão puro, com uma porcentagem mínima de elastano ou de cambraia de algodão ou linho.
• Um cardigã de bom acabamento e cor discreta substitui o blazer em ocasiões menos formais e fica elegante amarrado sobre os ombros.
• Um camiseta branca ou preta do tamanho exato de seu manequim, usada sempre com sutiã (a não ser em ocasiões muito íntimas).
• Um vestido preto clássico que se ajuste ao corpo sem vulgaridade nem decotes da moda - deve ter uma aura de exclusividade apesar de, aparentemente, estar em todas as mulheres.
Os extras:
• Twinset, isto é, conjunto de cardigã e suéter, que deve ter cavas confortáveis, mas não largas e comprimento até as ancas.
• Um casaco desestruturado reto, misto de blazer com camisa, não marca a cintura, cobre os quadris e tem abotoamento simples.
• Xale ou estola de pelo menos 1,20m x 1,20m, com franjas espetaculares do próprio tecido, é um dos substitutos mais charmosos do paletó.
• Saia evasê preta é particularmente útil em noites inesperadas e ficará divino com meias e saltos mais altos.
• Calça bege de bom tecido e corte reto, do cáqui escuro ao creme, pode acompanhar a camisa branca, o twinset ou o pulôver.
• Jaqueta jeans do modelo mais clássico e do tamanho exato de seu manequim, mas evite o look jeans total.
• Top, isto é, a versão de luxo de uma camiseta sem manga, pode ser mais fashion, mais decotado e é peça curinga.
Os sapatos:
• Um mocassim ;uma sapatilha tipo balé; um sapato fechado de salto; uma sandália rasa; Uma sandália de salto.

8 Regrinhas Básicas de Etiqueta













Trabalho apresentado 22.10.2008
A BUSCA DO SEU ESTILO
Débora De Pieri*
Jane dos Santos Machado** ( Fonte Fenasec)
Nosso estilo é uma escolha muito pessoal, vem de dentro para fora. A moda é apenas uma proposta da indústria. Somos únicos, por isso devemos o ideal é respeitar a nossa formação biológica. Sejamos altas, baixas, gordas, magras, louras ou morenas, o que precisamos ter é o nosso próprio estilo. O estilo não segue a moda, não é momentâneo e deve ser o nosso diferencial, a nossa marca. É através do comportamento visual - vestuário, cabelo, cores, jóias, acessórios, postura entre outros - é traduzida a personalidade de cada um, onde as escolhas exteriores refletem as vozes interiores.
Os sinais contidos em cada apresentação pessoal podem ser lidos de forma negativa, mesmo que, aparentemente, a pessoa acredite estar de acordo com o figurino. Isto acontece quando as pessoas seguem a moda estimulada pela mídia, e que nem sempre é adequada ao estilo pessoal ou à profissão, transformando a própria imagem numa linguagem visual capaz de, descaracterizar totalmente a sua personalidade. É possível encontrar pessoas vestidas com as melhores roupas e, mesmo assim, não parecerem bonitas e elegantes. Falta alguma coisa: estilo! Um estilo não se compra como a moda, é adquirido através dos anos. Jamais deve ser copiado de alguém, é muito importante que cada pessoa encontre o seu. O caminho para encontrar o seu próprio estilo é conhecer e aprender a combinar a sua personalidade com o seu visual. As roupas que usamos revelam muito sobre nosso estilo de vida, nossas emoções e interesses. Quem se sente bem vestido, satisfeito com a própria aparência, transmite aos outros uma imagem positiva e confiante. Para ter estilo e ser elegante, não precisamos abarrotar o armário com roupas caras. Pelo contrário, o importante não é a quantidade, mas a qualidade.
Na era do mundo competitivo, a construção de uma boa imagem profissional, social e pessoal requer postura, hábitos e vestimenta adequada. Neste mundo de negócios, os profissionais que têm consciência do poder da imagem possuem uma ferramenta valiosa que os ajudará a alcançar o sucesso, qualquer que seja a profissão. "O profissional deve levar em conta que não se veste para si, e sim para seu cliente e seus parceiros de trabalho", opina Ilana Berenholc, consultora de moda ligada ao Senac (Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial). Na avaliação do profissional, distinguem-se maneiras, posturas, cortesia e aparência. No mercado de trabalho, entre dois candidatos com igual capacitação técnica, reúne maior chance aquele com melhor aparência e trato agradável. Os profissionais que têm estes itens bem elaborados desenvolvem a autoconfiança e reforçam suas atitudes.
Essencialmente, uma pessoa que tem estilo e vive no conforto da autoconfiança, assume sem temor os grandes desafios e, por isso, reage aos seus pontos fracos transformando-os num ingrediente favorável a uma boa aparência. No mundo empresarial, o profissional de secretariado precisa cuidar bem da sua imagem, imprescindível a uma boa aparência do executivo. Por isso, é fundamental que ele não se apegue aos modismos e que saiba ser elegante e vestir-se com estilo, de forma sóbria e agradável, sem exageros, privilegiando os modelos tradicionais, como blazers, tailleurs e roupas clássicas. É importante pensar que todos os dias de trabalho são como um primeiro encontro com alguém, onde a imagem não é tudo, mas, sem dúvida, diz muito. Aparência, expressão facial, idade, sexo e linguagem corporal compõem uma boa parte da mensagem apresentada a outra pessoa no primeiro encontro. É desta forma que o profissional deve tratar o seu dia-a-dia, com muita atenção a todos esses detalhes. O problema de uma impressão inicial negativa ou, pior ainda, se houver reincidência encontros seguintes, é que as palavras, muitas vezes, não escamoteiam as falhas da aparência. Para a carreira progredir, precisamos de uma imagem que melhore ou complemente aquela apresentada pela empresa aos clientes. Devemos saber do perfil da empresa e sua cultura e, a partir desse conhecimento, montar o guarda-roupa ideal. É fundamental saber o nível da sua função dentro da empresa, pois isso resultará em boa atuação e apresentação profissional. Aqui entra a questão das diferenças entre um profissional de secretariado executivo de uma grande multinacional e de uma empresa de pequeno porte. É evidente que ambos devem apresentar-se bem, mas os estilos serão diferentes. O ambiente de trabalho da multinacional exigirá que o profissional se vista com mais elegância, com maior discrição, em cores clássicas, associando acessórios discretos e de boa qualidade.
Enfim, um cuidado todo especial com a aparência, pois é a primeira pessoa a fazer contatos com os clientes e desta impressão depende o encaminhamento das negociações no nível administrativo-financeiro. Na empresa de pequeno porte, o profissional deve usar a mesma linha de elegância, sem, contudo, declinar-se a tanta exigência. Poderá usar roupa mais simples e um pouco mais livre, permitindo-se ousar em alguns acessórios, mantendo sempre o bom gosto. Cabe-lhe usar, quem sabe, um uniforme, mas sem negligenciar o bom senso. Desta forma, não podemos misturar os papéis. Isto é regra básica. Há oportunidade para vestir o que nos faz bem. Rotulamos os estilos como esportivos, sociais, clássicos, empresariais, portanto, por que não pensarmos em estilo empresarial? Quem tem estilo faz escolhas de forma consciente, coerente e sistemática, com o objetivo de ser visto exatamente como planejou. (Chic, 2001, p.13)
Será que nós profissionais de secretariado planejamos estar sempre bem dentro da empresa? Fazendo uma análise desta pergunta, a sua resposta dirá exatamente o que devemos ter como preocupação na hora de buscar o próprio estilo. Querendo ou não, a imagem do profissional de secretariado é fundamental, pois é através dele que o relacionamento humano acontece. Nunca calculamos quantas pessoas vamos encontrar durante o dia, quais os tipos, locais e outros tantos fatores, mas tudo isso deve ser levado em conta, na hora de escolher a roupa para trabalhar. "Estar bem vestido denota que o profissional pode representar bem a empresa, além de demonstrar o valor que dá a si mesmo", completa Nora-ney Cerneviva, diretora de RH do Citibank.
Mais do que o ato de escolher, quem tem estilo faz um depoimento de si mesmo, com toda nitidez. De longe dá para saber a que tribo pertence. O estilo manifesta sua identidade social e sinaliza para os outros de que modo você quer ser vista. (Chic, 2001, p.13). O simples ato de vestir-se faz a diferença, soma pontos. Um profissional de secretariado elegante com seu próprio estilo tem um valor especial, mas esta não deve ser a única razão que o motive a buscar o crescimento na empresa. O estilo deve estar aliado a valores como: competência, inovação, empreendedorismo, honestidade, responsabilidade, lealdade,discrição,ética e o crescimento intelectual constante. Antes de preparar a roupa que vai com você para o trabalho, não se esqueça: neste mundo, o que está em jogo é a sua cabeça, suas idéias, seu desempenho, sua eficiência - e não o seu corpinho escultural(Chic, 2001, p. 128). Temos que compor a competência com a elegância - os dois caminham lado a lado.
Mito: Quanto mais sexy, maior a promoção! Nada mais fora do lugar que roupas provocantes no ambiente de trabalho. Se esta é a escalada para um cargo melhor, tudo errado, mude de empresa. (Chic, 2001, p. 130)
O antigo adágio, que transmitia a idéia de que bastava ser competente para ser notado, negligenciando a aparência, também deixou de ser convincente. Pode ser que os outros levem muito tempo para perceber o seu talento ou, pior ainda, nem o notem. Portanto, devemos ser competentes e fazer o nosso visual trabalhar a nosso favor. A afirmação "quero ser promovida por meu desempenho, não pela maneira como me apresento" exemplifica um julgamento errôneo de como o mundo funciona. No primeiro encontro, as pessoas têm pouco em que se basear, exceto pela aparência e atitude. Infelizmente, a primeira impressão pode ser duradoura, pois as percepções quase nunca mudam, e, provavelmente, se continuará projetando a mesma imagem. A aparência e o que ela transmite são parte integrante de nosso desempenho. Reconheçamos que nossa imagem pode afetar o nosso jeito de trabalhar e a maneira como as pessoas vêem nosso trabalho. Cultivar a imagem significa definir mais atentamente aquilo que somos de verdade. Sejamos autênticos e genuínos, não mascarando aspectos da personalidade. O vestuário é uma comunicação silenciosa, porém poderosa. O que vestir, quando vestir e por que vestir pode abrir as portas do sucesso ou trancá-las. O comportamento visual fala, às vezes grita, até mesmo antes de a pessoa proferir qualquer palavra.
Hoje, com a voraz concorrência, estar ciente desses pequenos detalhes faz uma enorme diferença, para quem busca o aprimoramento pessoal e a conquista de metas pessoais ou profissionais bem sucedidas. Saber utilizar técnicas visuais corretas pode deixar de ser privilégio dos entendidos, para estender-se a todos os que procuram projetar uma imagem de poder pessoal. O sucesso está contido no uso correto de ferramentas para enunciar a linguagem visual.
Por fim, ter estilo próprio é uma questão de saber interpretar a si mesmo, com personalidade. Para se ter estilo é necessário um processo de autoconhecimento. Na prática, ao se vestir, o mais importante é aprender a valorizar as suas qualidades e a tirar proveito, inclusive, dos seus pontos fracos, fazendo deles um charme.
Enfim, arrojado ou conservador, não importa qual o seu estilo. Para acertar no figurino seja fiel a si mesmo e se sinta confortável, apreciado e adequado. Adotemos um estilo e brilhemos sempre.

*Débora De Pieri, Secretária Executiva - DRT/SC nº 807, Responsável pelos Convênios de Pós-graduação, Universidade do Sul de Santa Catarina - UNISUL, Diretoria de Pesquisa e Pós-graduação.
**Jane dos Santos Machado, Vice-Presidente do SINSESC, Profª Supervisora de Estágio do Curso Letras-Secretariado Executivo da UNISUL, Advogada OAB/SC 9065,.